En el dinamismo del mercado actual, los programas de lealtad y las estrategias de fidelización se han consolidado como herramientas clave para retener clientes e incrementar las ventas. Sin embargo, cuando estos modelos comerciales involucran el cobro de una membresía para acceder a dichos beneficios, surten interrogantes jurídicos fundamentales sobre su regulación en Colombia. ¿Qué […]
Las veedurías ciudadanas y los mecanismos de participación son herramientas fundamentales para equilibrar las relaciones entre los proveedores de bienes y servicios y los compradores. En Colombia, una de las dudas más frecuentes de los ciudadanos y organizaciones sociales es cómo crear una liga de consumidores para defender los derechos colectivos y velar por el
Cómo Crear una Liga de Consumidores en Colombia: Guía Jurídica y Requisitos Read More »
El régimen de contratación estatal en Colombia y las relaciones de consumo generan frecuentes dudas respecto a cuál es la autoridad competente para vigilar y sancionar conductas o incumplimientos. Uno de los interrogantes más recurrentes entre empresarios, contratistas y abogados es si la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) posee facultades para intervenir en controversias
La adquisición de un bien raíz representa una de las inversiones económicas más importantes para cualquier persona o familia. Por ello, cuando se presentan cambios imprevistos en las condiciones pactadas —como alteraciones en el precio, en las formas de financiación o en las características del inmueble— surgen profundas dudas legales sobre los derechos de los
Introducción Adquirir un vehículo destinado al servicio público de transporte urbano (como un taxi) representa una inversión económica considerable para cualquier ciudadano o inversionista en Colombia. Sin embargo, en el mercado circulan problemáticas complejas, como la venta de vehículos con “cupos falsos” o inexistentes. Ante esta situación, es común que los afectados acudan a la
Competencia de la SIC frente a Vehículos de Servicio Público con Cupo Falso Read More »
La delimitación de quién ostenta la calidad de consumidor en el ordenamiento jurídico colombiano es un pilar fundamental para la protección de los derechos dentro del mercado. Con la expedición del Estatuto del Consumidor, se establecieron parámetros claros, pero también dudas recurrentes sobre su aplicación en negociaciones empresariales o contratos particulares. 1. El concepto de
Determinar si una persona natural o jurídica actúa en calidad de consumidor final en Colombia es el punto de partida esencial para definir si un conflicto debe resolverse ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) mediante el estatuto de protección al consumidor o si debe tramitarse en la jurisdicción ordinaria civil o comercial. En
¿Quién es Consumidor Final en Colombia? Criterio de la SIC y la Corte Suprema Read More »
En el tráfico mercantil en Colombia, la distinción entre un reclamo por garantía legal en Colombia y una controversia por incumplimiento de un contrato ordinario determina la autoridad competente para dirimir el conflicto. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de sus conceptos normativos (como las radicaciones 12-107402 y 12-130042), ha reiterado las
Garantía Legal y Contratos Comerciales: Criterios de la SIC y la Ley 1480 de 2011 Read More »
El crecimiento de las transacciones comerciales en el entorno digital y físico suscita dudas sobre el alcance de la protección legal en materia de consumo. Cuando se presentan fallas de calidad, garantías insatisfechas o desacuerdos en la entrega de un bien, surge la interrogante de si el conflicto debe ser resuelto ante la Superintendencia de
El cumplimiento de la garantía legal en Colombia constituye una de las obligaciones fundamentales de todo productor, proveedor y distribuidor en el mercado. Frente a productos que exhiben fallas de calidad o idoneidad, los compradores acuden frecuentemente a los puntos de venta o centros de asistencia técnica para exigir la reparación o el cambio del
